DaLaVi trân trọng gửi đến quý khách hàng các chính sách mua hàng như sau:
I/ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM:
1/ Với khách hàng lẻ:
- Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách NÊN xem kỹ sản phẩm, bao bì, tem nhãn, hạn sử dụng….trước khi mua hàng. Khi rời khỏi cửa hàng, sản phẩm sẽ không được đổi/trả, công ty cũng xin phép được miễn trừ trách nhiệm. Trừ một số trường hợp như: sản phẩm còn hạn sử dụng nhưng bị biến dạng, có nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe khi sử dụng, trong trường hợp đó, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến công ty theo số: 02633.814.814 (hoặc Hotline – 0914.107.107) để được hướng dẫn cách đổi/trả.
- Nhận hàng từ nhân viên giao hàng (bao gồm cả nhân viên của đơn vị vận chuyển): quý khách có quyền KHÔNG nhận sản phẩm và không phải thanh toán bất cứ khoản phí nào nếu sản phẩm không đúng như yêu cầu lúc đặt hàng. Trong trường hợp đã nhận hàng, DaLaVi cũng xin phép được miễn trừ trách nhiệm.
- TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT: sản phẩm khi bóc bao bì có vấn đề, có thể gây ảnh hưởng đến sức khỏe khi sử dụng, hoặc có dấu hiệu bất thường từ các tác động khác…Quý khách vui lòng NIÊM PHONG sản phẩm, liên hệ đến số Hotline: 0914.107.107 để được giải quyết. Đồng thời chuyển sản phẩm về địa chỉ: 27/6E Yersin, P. 10, TP. Đà Lạt để được xử lý. Thời gian xử lý và phản hồi quý khách: tối đa 36h làm việc.
2/ Đối với ĐẠI LÝ:
- Được đổi qua sản phẩm khác trong vòng 15 ngày tính từ ngày nhận được hàng. Riêng một số sản phẩm đặc thù và theo mùa thì có thời hạn đổi/trả ít hơn, vui lòng xem Lưu ý trong file chính sách dành cho Đại lý, hoặc liên hệ trực tiếp số: 0914107107 để biết chi tiết.
- Các sản phẩm có hạn sử dụng dưới 06 tháng: Không được đổi/trả
- Các sản phẩm có thời hạn sử dụng tối thiểu 12 tháng: theo thỏa thuận của hợp đồng đại lý.
- Được trả hàng nếu các sản phẩm không đúng với các tiêu chí hợp tác cung cấp sản phẩm giữa hai bên.
Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ: 02633.814.814 hoặc 0914.107.107
II/ CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG – VẬN CHUYỂN:
- Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận. Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận sản phẩm, thì vẫn cần kiểm tra kỹ trước khi nhận. Sau khi đã giao sản phẩm thành công, DaLaVi xin được miễn trừ trách nhiệm.
- Thời gian giao sản phẩm có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như: Địa chỉ khách hàng cung cấp không đúng, Khách hàng không có ở nhà, Nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng, thiên tai, hỏa hoạn,… Nếu vì lý do của DaLaVi, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để sắp xếp lại thời gian giao sản phẩm sau.
- Trường hợp đã quá số thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được sản phẩm, vui lòng phản hồi lại để DaLaVi khắc phục nhanh nhất. Quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin giao hàng xin vui lòng liên hệ: 02633.814.814 để nhận trợ giúp.
Hiện tại DaLaVi đang có các hình thức giao hàng như sau:
1. Nhận hàng trực tiếp tại DaLaVi:
- Với những khách hàng đến mua hàng tại Dalavi, Quý khách sẽ nhận hàng trực tiếp tại:
- Công ty TNHH DaLaVi
- Địa chỉ: 27/6E Yersin, P. Xuân Hương – Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng
- Điện thoại: 02633.814.814 | 0914.107.107
- Tại TPHCM: 851 Trường Chinh, P. Tây Thạnh.
- Điện thoại: 028.3888.4688
2. Giao sản phẩm tại địa chỉ của khách hàng
- Đặc sản Đà Lạt DaLaVi cung cấp dịch vụ giao hàng-thu tiền mặt tận nơi (ship-cod), áp dụng với đơn hàng có trọng lượng dưới 10kg hoặc có giá trị dưới 2.000.000đ. Với các đơn hàng có trọng lượng trên 10kg hoặc có giá trị trên 2.000.000đ thì CHỈ áp dụng hình thức chuyển khoản. Sau khi nhận được tiền chuyển khoản, hàng hóa sẽ được gửi về địa chỉ quý khách cung cấp.
- Các đơn hàng mua thông thường trong ngày và trong phạm vi 20km (tổng lượt đi và về): sẽ được xử lý đơn hàng và giao trong ngày hoặc theo thời gian yêu cầu
- Các đơn hàng xa thì DaLaVi sẽ báo cụ thể thời gian dự kiến nhận hàng
- Một số sản phẩm cần đặt trước thì Quý khách sẽ được thông báo cụ thể về thời gian nhận được hàng
- DaLaVi sẽ liên lạc trước để Quý khách sắp xếp thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách.
3. Nhân viên chuyển phát giao sản phẩm tại địa chỉ khách hàng cung cấp:
- Với những khách hàng thuộc các huyện tỉnh ở xa, trường hợp DaLaVi không thể giao hàng được, DaLaVi sẽ ủy quyền cho một số đơn vị chuyển phát như: GiaohangTietKiem.vn VNPT, Viettel, Giao hàng nhanh hoặc một số đơn vị chuyển phát có uy tín khác.
- Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp sản phẩm và nhận thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao sản phẩm chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
- Thời gian giao hàng tùy thuộc vào Quý khách lựa chọn chuyển phát nhanh hay chuyển phát thường, thời gian này chỉ mang tính chất tương đối.
- Chuyển phát nhanh: Từ 1 đến 2 ngày
- Chuyển phát thường: Từ 3 đến 5 ngày
- Lưu ý: Không tính thời gian Lễ tết, Thứ 7, chủ nhật…)
4. Giao hàng qua xe chở khách (nhà xe) tại các bến xe hoặc tàu hỏa, hàng không:
- Thông thường hình thức giao hàng này sẽ áp dụng cho khách hàng ở các huyện, tỉnh xa trung tâm hoặc theo yêu cầu; Quý khách NÊN có người quen – thân, tin cậy vào xe khách, tàu hỏa hoặc hàng không. Trong trường hợp ngược lại, DaLaVi sẽ có nhân viên liên hệ với các nhà xe, tàu hỏa hay đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng đến các địa điểm đó, đảm bảo hàng sẽ được chuyển về đúng địa chỉ mà khách hàng cung cấp.
- DaLaVi sẽ thực hiện giao hàng cho Quý khách qua phương tiện theo đúng yêu cầu của khách hàng.
- Quý khách vui lòng cung cấp chính xác thông tin nhà xe cho chúng tôi: Tên nhà xe (tên xe), Họ tên chủ xe (hoặc lái xe, phụ xe), Biển số xe, thời gian xe đến và xe đi tại các bến xe,… và một số thông tin khác.
- Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi DaLaVi chuyển hàng hoặc chủ (nhà) của xe khách sẽ thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi nhận. Đồng thời, Quý khách nên yêu cầu chủ xe (người nhận hàng từ DaLaVi) kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận vì DaLaVi không chịu trách nhiệm về sản phẩm vỡ, nát sau chuyển.
- Mọi yêu cầu khác về chính sách Giao hàng-Vận chuyển xin vui lòng liên hệ: 02633.989.368 hoặc 0914.107.107 để được hỗ trợ kịp thời
II/ CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN:
Mục đích và phạm vi thu nhập thông tin:
Thông tin cơ bản của Khách hàng được thu thập chỉ dùng để liên lạc để hướng dẫn sử dụng và chăm sóc khách hàng.
Phạm vi sử dụng thông tin: Chỉ dùng cho nội bộ DaLaVi gửi hướng dẫn sử dụng và chăm sóc khách hàng.
Thời gian lưu trữ thông tin: Một năm từ khi khách hàng không liên lạc nữa
Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
- Công ty TNHH DaLaVi
- Website: https://maccalamdong.vn
- Trụ sở: 27/6E Yersin, P. Xuân Hương – Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng
Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:
Mọi yêu cầu chỉnh sửa thông tin khách hàng vui lòng gửi email về: [email protected]
Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:
Mọi thông tin dữ liệu của khách hàng sẽ không được tiết lộ cho bên ngoài và chỉ sử dụng để maccalamdong.vn chăm sóc khách hàng.
Trân trọng,